De functie is gesitueerd binnen het cluster ICT- & Support; specifiek binnen het functionele team Production Application Support.  De doelstelling van dit team is om de contactcenter business projecten optimaal te ondersteunen met technische applicaties en support. Naast applicatie ontwikkelingen is ook de focus op dataopslag en rapportage van de in het contactcenter uitgevoerde activiteiten van belang. Naast interne dienstenleverancier zal dit team verder groeien naar de rol als een belangrijke business enabler en door middel van ICT applicaties extra business gaat leveren. De ICT organisatie is erop gericht om zich zodanig te organiseren dat ICT de rol als businesspartner op zich kan nemen zowel voor interne als externe klanten. Naast het functionele team Production Application Support, zijn de functionele teams BackOffice Application Support en Service Desk & Infrastructuur Management onderdeel van het cluster ICT & Support.

In deze rol zorg je er samen met het team voor dat applicaties ontwikkeld-, geconfigureerd en beschikbaar gesteld worden, binnen de grenzen van de applicatie, en voldoen aan de wensen en eisen van de organisatie en haar opdrachtgevers. Tijdigheid, volledigheid en functionaliteit van de toepassingen is een belangrijke doelstelling en de combinatie van techniek-, database-, functioneel ontwerp en contentbeheer  typeert de werkzaamheden van hetteam. Tevens het ontwerp, bouw, testen en leveren van contact center rapportages conform wensen en eisen van organisatie en haar opdrachtgevers gebaseerd op Interactive Intelligence en Trinicom onderdelen van het productdomein horen tot de werkzaamheden. Professionaliteit- proactiviteit en vernieuwende applicaties- en applicatiesupport is de doelstelling van het gehele team en met name de functie van teamleider als boegbeeld.

Je geeft leiding aan Application engineers, technical application engineers en Implementation Officers. De Supervisor Production Application Support legt verantwoording af aan de director  ICT & Business Support.

 

 

Verantwoordelijkheden:

De Supervisor Production Application Support is verantwoordelijk voor:

• Planning en prioriteitstelling van de werkzaamheden binnen je team
• De kwaliteit van de geleverde oplossingen
• Conform de geprognosticeerde uren uitvoeren van de werkzaamheden
• De performance van de individuele teamleden
• Motivatie en ontwikkeling van het team Production Application Support
• Leidinggeven aan teamleden. 

(PRODUCT) Daarnaast ben je verantwoordelijk voor technisch en functioneel applicatiebeheer van contact center applicaties alsmede voor hetcontent en database beheer, het tijdig en correct opleveren van contact center rapportages ten behoeve van de interne organisatie en de externe opdrachtgevers.

• Technische beheer productie applicaties
• Database beheer productie applicaties en data warehouse
• Functioneel beheer productie applicaties
• Contentbeheer (scripts, kennisbank) productie applicaties
• Bouw en ontwikkeling van contact center rapportages.

(PROCES) Tevens verantwoordelijk voor het correct functioneren van het team en zorg je voor soepele analyse, bouw, test en oplevering conform de aangegeven functionaliteiten

• Ben je een sparringpartner voor interne en externe partijen
• Ben je continue op zoek naar operationele en kosten efficiëntie en kwaliteitsverbeteringen
• Heb je een adviserende rol naar het management
• Neem je actief deel aan grote/belangrijke applicatie ontwikkeltrajecten
• Onderhoud je beperkt contacten met leveranciers 
• Documenteer en rapporteer je je werk en het werk van je team.

 

 

Eisen / arbeidsvoorwaarden:

Verder wordt gevraagd:

• een afgeronde HBO-opleiding met specialiteit Informatica of Informatiekunde.
• CiC kennis c.q. configuratie ervaring
• Ervaring als leidinggevende van systeemontwikkelaars
• Ervaring in aansturing van multi disciplinaire (ICT) teams
• Aantoonbare ervaring met people- en  timemanagement
• Aantoonbare relevante technische kennis
• Goede communicatieve vaardigheden (ook in Engels)
• In bezit van rijbewijs B
• Gevoel voor detail
• Planmatig
• Teamspeler
• Analytisch vermogen
• Stress tolerantie
• Klantgerichtheid
• Communicatie
• Empatisch
• Verantwoordelijk
• Ondernemend
• Klantgericht
• Kwaliteitgericht
• Mensgericht
• Resultaatgericht

 

Inlichtingen/Sollicitatie:

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Egbert Wientjes 06-53217464 of reageer naar egbert@wientjes.nl.

 

 

terug naar vacature-overzicht